Términos y Condiciones
Versión vigente: 2026-09-10
Quién presta el servicio
Helio Cleaning coordina servicios de limpieza en Punta Cana y las zonas indicadas en este sitio. Contacta a info@heliocleaning.com o +1 (809) 840-8313 para preguntas, cambios o reclamaciones.
Solicitudes, propuestas y confirmación
Una consulta, selección de horario o registro de cuenta no confirma una cita. La oficina revisa propiedad, alcance, precio total, moneda, productos, acceso y horario. La aceptación corresponde a esa versión de la propuesta. Cambiar precio, alcance u horario requiere un nuevo acuerdo. La oficina confirma la cita después de que el empleado asignado acepte.
Precios, pagos y trabajo adicional
El precio se acuerda para tu propiedad y servicio. Confirma con la oficina los impuestos aplicables, método y momento de pago o anticipo antes de aceptar. Este sitio no cobra tarjetas, emite reembolsos ni aplica cargos de cancelación automáticamente. Las tareas o costos adicionales requieren tu acuerdo previo.
Acceso y preparación
Proporciona datos correctos, acceso seguro, agua y electricidad cuando sean necesarios para las tareas acordadas. Informa sobre mascotas, objetos frágiles, riesgos, habitaciones restringidas y superficies delicadas. No incluyas códigos de acceso en formularios públicos ni notas de finalización. Si no es seguro trabajar, la oficina te contactará para coordinar los siguientes pasos.
Alcance y limitaciones
Solo se incluyen las tareas acordadas. Productos, sábanas, electrodomésticos, acceso exterior, piscina y cuidado de telas deben confirmarse en el plan. Helio Cleaning no ofrece extracción profesional de tapicería. La eliminación de manchas y los resultados dependen del estado y la idoneidad de las superficies. Informa cualquier preocupación a la oficina.
Horarios y cancelación
Las citas usan la hora de Punta Cana (UTC−04:00). Puedes cancelar una solicitud o cita confirmada desde tu cuenta antes de la hora programada, siempre que el trabajo no haya comenzado. Contacta a la oficina para reprogramar, solicitar cambios tardíos, atender un servicio en curso o gestionar una solicitud sin cuenta. Consulta la Política de Cancelación.
Cuentas y comunicación
Protege tus datos de acceso y usa información correcta. Los correos operativos pueden incluir verificación, propuestas, asignaciones, cambios y cancelaciones en tu idioma preferido. El seguimiento opcional y la publicidad requieren elecciones independientes. Puedes eliminar tu cuenta desde Configuración después de cancelar o completar las citas activas.
Reclamaciones y derechos
Contacta a la oficina cuanto antes con la referencia y una descripción de la preocupación, daño o corrección solicitada. La oficina revisará las circunstancias y conversará una solución adecuada. Estos términos no eliminan derechos ni recursos reconocidos por la legislación de consumo aplicable. Las actualizaciones no cambian silenciosamente una propuesta aceptada.