Política de Privacidad
Versión vigente: 2026-09-14
Información para coordinar la limpieza
Helio Cleaning usa tus datos de contacto, idioma preferido, información de la propiedad, solicitudes, propuestas acordadas e historial de citas para responder, programar servicios y atenderte. No necesitas una cuenta para enviar una consulta. No incluyas códigos de portón, alarma o caja de llaves en formularios de consulta o notas de finalización.
Cuentas y registros del servicio
Las cuentas de clientes guardan propiedades, solicitudes y preferencias. Los registros de empleados incluyen asignaciones, instrucciones, disponibilidad, horas de asistencia y listas de tareas completadas. El personal autorizado de oficina usa estos datos para gestionar el servicio. Los avisos de llegada al cliente incluyen el nombre del empleado, la fecha y la hora, sin datos de contacto del empleado.
Portal de propietarios Airbnb
El portal guarda preferencias de propiedad, informes, inventario, problemas, aprobaciones de compra y recibos. Acceden el titular de la propiedad, el empleado asignado cuando corresponde y personal autorizado de oficina. Las imágenes se recodifican para eliminar metadatos de ubicación. No subas rostros de huéspedes, documentos ni códigos. Los avisos de inicio, finalización, informes y problemas son operativos. Al eliminar la cuenta, se borran propiedades y preferencias; los informes, fotos y compras conservados pasan a revisión de privacidad.
Asistente IA de propietarios
Con tu aceptación, el asistente envía a Claude la conversación y un resumen limitado de la limpieza seleccionada: horarios, informe, preparación, lavandería, suministros y cantidades de problemas o compras pendientes. Se excluyen direcciones exactas, nombres, notas, fotos y recibos. Ofrece orientación; no aprueba compras ni modifica citas.
Correo y proveedores del servicio
Usamos servicios de alojamiento y correo para operar el sitio y enviar mensajes sobre cuentas, propuestas, asignaciones y citas. Las respuestas enviadas a la oficina pueden guardarse con la solicitud correspondiente. Los empleados asignados reciben los detalles operativos necesarios para su trabajo. No vendemos información personal.
Asistencia opcional de IA
Cuando está activado, el chat envía a Anthropic (Claude) los mensajes que decidas enviar y el contexto reciente de la conversación, después de que aceptes en el chat. No incluyas contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios ni otra información sensible. El personal autorizado puede usar Claude para preparar respuestas con datos limitados del servicio, zona general, tipo de propiedad, habitaciones, horarios, precio y estado del proceso. Ese contexto excluye nombres, datos de contacto, direcciones exactas, notas internas y archivos adjuntos. El personal revisa las sugerencias; la IA no modifica citas ni envía mensajes automáticamente. Las conversaciones no se guardan en la base de datos de la aplicación. Cerrar el chat o cambiar el idioma borra la conversación del navegador, pero no retira los datos ya enviados a Anthropic. Guardamos contadores de solicitudes y metadatos de auditoría para seguridad y control de uso. Anthropic procesa los datos según sus condiciones y prácticas de privacidad aplicables, lo que puede implicar procesamiento fuera de tu país. Contacta a la oficina para conocer alternativas o consultar sobre procesamiento y conservación.
Chat de voz opcional
La voz es opcional y solo comienza después de activarla y elegir usar el micrófono. El reconocimiento de voz y las respuestas habladas usan los servicios de tu navegador o dispositivo, que pueden procesar audio o texto en sus propios servidores según sus políticas. Helio no sube ni guarda grabaciones de audio. El texto reconocido aparece en la pregunta para que lo revises y envíes; solo el texto que envías llega a Claude. Puedes detener el micrófono, desactivar las respuestas habladas o cerrar el chat en cualquier momento. El micrófono se detiene después de 30 segundos, al cerrar el chat, cambiar su idioma u ocultar la pestaña. La compatibilidad depende del navegador; el chat escrito sigue disponible.
Mensajes y seguimiento opcionales
Los mensajes del servicio y de la cuenta son independientes de los mensajes promocionales opcionales. Los mensajes de opinión y nueva reserva requieren una preferencia de seguimiento activada. Los clientes con cuenta pueden cambiarla en Configuración; otros clientes pueden contactar a la oficina. La medición publicitaria opcional de Google requiere tu elección en el navegador y se describe en la Política de Cookies.
Eliminar tu cuenta de cliente
En Configuración, introduce tu contraseña actual y confirma la eliminación. Primero cancela o completa las citas activas. Se eliminan permanentemente credenciales, sesiones, datos de contacto del perfil y propiedades guardadas, se desvincula el historial de oficina y se desactivan seguimientos opcionales. Queda una referencia interna para conservar la coherencia del historial. Los registros de servicios, facturas, propuestas, CRM, correspondencia y copias de seguridad se revisan por separado para determinar si existe una necesidad contractual o legal; la oficina recibe una tarea de revisión. Esto no retira correos ya enviados. Puedes consultar a la oficina sobre eliminación adicional y registros conservados.
Tus opciones y preguntas
Escribe a info@heliocleaning.com para solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos, o cambiar tus preferencias de comunicación. Podemos verificar tu identidad antes de compartir o modificar registros. Algunos datos pueden necesitar conservarse para prestar servicios en curso o cumplir obligaciones aplicables. Contáctanos para conocer los detalles sobre tus registros.